Aqui, a experiência precisa ser tão boa quanto o gole.
Se algo não saiu como esperado, a gente resolve.
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, é necessário:
Desistência da compra
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito ou vício
Nos casos de produto com vício ou defeito, aplicam-se os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo, incluindo o código de postagem reversa, quando aplicável.
A troca ou devolução será processada após o recebimento físico do produto e análise da nossa equipe.
O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item devolvido.
Se a solicitação for aprovada, a troca, restituição ou reembolso será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via boleto bancário ou Pix
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente, desde que esteja vinculada ao mesmo CPF do titular da compra.
O prazo para visualização do valor é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.
Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da operadora.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
